مشتری مداری
همه ما برای بقا در عرصه کاری خود نیاز به حفظ مشتریان قدیمی و پیدا کردن مشتریان جدید داریم
بنابراین بایستی نظر مشتریان در رابطه با خدمات خود را در روند کار لحاظ کنیم و سیاست هایی اتخاذ کنیم که ما را به سمت جذب مشتریان بیشتر سوق دهد.
برای رسیدن به این مهم قدم اول و موثر ارتباط مناسب با مشتریان است.
باید درنظر داشته باشیم که حیات و بقای ما وابسته به مشتری است اما مشتری وابسته به ما نیست. از طرفی مشتری می تواند بهترین ناظر بر فعالیت ما باشد درنتیجه نظرخواهی از وی ما را به سمت خدمات جذابتر با کیفیت بهتر سوق می دهد.
همواره این اصل را به خاطر داریم که
با مشتریان خود به همان شیوه‌ای برخورد کنیم که دوست داریم با ما به عنوان یک مشتری برخورد شود
مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ماست.
او به ما وابسته نیست ، ما به او وابسته هستیم.
مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست ، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست.
او یک فرد خارجی در مجموعه ما محسوب نمی شود ، بلکه مشتری جزئی از مجموعه ماست.
ما با خدمتی که به مشتری ارائه می نماییم به او لطف نمی کنیم ، بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در حق ما لطف می کند.
احترام در همه جا و برای همه مشتریان ضروری است.
